新類型「客房服務」讓我瞠目結舌

如果兩個人的口才一樣好，辯論的時候誰容易將對方駁倒？當然是站在「正確」的那方比較容易啊！比如說，要辯論「人權」這種議題，中國那些主張「民主不能當飯吃、餵飽肚子最重要」的愛國者往往辯不過維權人士。

價值觀決定了一個人的立場、而每個人所秉持的道理往往從自己的立場出發。如果你打他耳光，表示你蠻橫動武不文明，錯當然在你；而當你用道理駁倒對方，表示對方的價值觀有問題、立場不正確啊！你用道理論證了對方的價值觀與立場錯誤，怎能不讓對方的自尊受損？

自尊像氣球，膨脹得越大就越脆弱、越禁不起手指戳弄。人們習慣把自尊膨脹到無限大，所以情感特別脆弱。對很多人而言，用道理把他駁倒，比用巴掌把他搧倒還要難受呢！

總之，只要有正確的價值觀、選對了立場、而且口才文筆不要太差，想要駁倒對方並不困難。最困難的是：如何在過程中小心維護對方的自尊。畢竟，如果你讓他下不了台，不管你說得再正確，他都聽不進去了，換句話說這場辯論根本也就失去意義了。

這也是為什麼古今中外善於講道理的人，都是善於說故事的人。他們把「道理」包裝在「故事」裡。對方聽到故事之後，覺得「是他自己」打開了包裝紙、「是他自己」想通了故事裡面隱含的道理~~絕對不是被你所駁倒、說服的。既然他的改變都是基於他自己的動機與行為，當然就沒有自尊問題。於是，對方就心悅誠服地接受了隱含在故事裡面的道理、改變了舊有的立場與價值觀。

感謝張志軍來台，讓臺灣人見識到「在沒有違法事證前提下，無需搜索票就可以破門衝進你房間、旁邊並且有刑警錄影協助」的「客房服務」。這件新聞成功吸引了很多人的關注。這到底是不是一個以客為尊的新典範、依法行政的新界線呢？ 對我而言，這種荒謬讓我瞠目結舌，然而對另外一部分人而言，我這種杞人憂天、唯恐天下不亂的價值觀才真正讓他們瞠目結舌。這在種情況下，不論搬出甚麼法律、人權、普世價值的大帽子，想要有效說服他們依舊難於蜀道。

在討論公共議題的時候，我主張人人都應該當個「牆頭草」，誰說得有道理就向哪邊倒；如果怕倒錯邊，就多聽聽不同的聲音、多思考，自尊一點兒都不重要。但是我們不能改變每個人對於自尊的設定，於是只好期待擅長說故事的人多多發言提筆了。

期待能有更多動人的故事，拉近台灣社會的價值觀，讓台灣社會不再輕易被撕裂。

發表於2014-06-26-蘋果日報「新類型『客房服務』讓我瞠目結舌」